Informações Relativas às Atividades Desenvolvidas pela Ouvidoria

26 de março de 2021

Desde a implantação da ouvidoria, a pesquisa de satisfação faz parte de nossos procedimentos.

Os integrantes da Ouvidoria participam de eventos e treinamentos promovidos por entidades de comprovada capacidade técnica, vinculadas à associações de classe ou especializadas em treinamentos para os profissionais de Ouvidorias.

Durante o segundo semestre de 2020 o acompanhamento das ações desenvolvidas pela FEBRABAN foi realizado de forma remota, onde foram acompanhadas ações de:

  • Empresas especializadas em estimular demandas
  • Base CCS – Cadastro de Cliente do Sistema Financeiro
  • Aprimoramento no ranking re reclamações

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